De 11h20 à approximativement 20h30 mercredi 21 octobre, une partie des abonnés Orange et Sosh a été privée de réseau mobile. L'opérateur n'a toujours pas communiqué de cause officielle mais, selon nos informations, c'est la mise en service d'un nouveau cœur de réseau 5G qui s'est mal passée. Après des heures de
De 11h20 à approximativement 20h30 mercredi 21 octobre, une partie des abonnés Orange et Sosh a été privée de réseau mobile. L’opérateur n’a toujours pas communiqué de cause officielle mais, selon nos informations, c’est la mise en service d’un nouveau cœur de réseau 5G qui s’est mal passée. Après des heures de recherche, Orange a mis en place une solution provisoire pour resynchroniser les abonnés.
Mise à jour 20h55 :
La panne du réseau mobile Orange est terminée : la solution provisoire mise en place par l’opérateur, en coopération avec Nokia, a permis une restauration du réseau, qui retrouve désormais son niveau d’avant 11h20. Orange a communiqué dans la soirée sur X sans dire ce qu’il s’est passé, en attendant de plus amples informations jeudi.
Selon nos informations, la panne d’un nouveau cœur de réseau mobile est à l’origine de ce dysfonctionnement majeur. La gestion des sessions des clients étant devenue défectueuse, des millions d’abonnés ont perdu l’accès à la 4G et à la 5G. Orange a mis de longues heures à identifier la panne, avant de resynchroniser les lignes des clients concernés, d’abord une à une, puis par vagues. Les prochains jours devraient lever le voile sur l’origine exacte de l’incident.
Quel dédomagement pour les clients ? Par le passé, Orange a toujours fait des gestes commerciaux après des pannes majeures. L’opérateur devrait, on l’espère, annoncer une bonne nouvelle jeudi.
Le réseau mobile Orange est rétabli.
Les appels, SMS et services mobiles sont de nouveau opérationnels pour l’ensemble de nos clients, particuliers comme entreprises.
Nos équipes techniques restent mobilisées et continuent de surveiller le réseau pour garantir la stabilité des…— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026
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Article original dans sa version publiée avant 20h30, juste avant la résolution de la panne :
Depuis la fin de matinée du 21 octobre 2026, de nombreux clients Orange et Sosh sont privés de réseau. Orange a confirmé un incident « au niveau national » sur son réseau mobile sans donner de cause ni d’heure de rétablissement. C’est la troisième panne nationale de l’année pour l’opérateur, après celles de janvier et de juin, mais aussi la plus longue depuis des années. À 20 heures, la panne était encore en cours chez une partie des abonnés concernés, alors que d’autres retrouvaient progressivement le réseau. Selon nos informations, Orange travaillerait avec l’équipementier Nokia, qui aurait mis en place une solution provisoire pour les abonnés. La panne a été identifiée dans la soirée, mais pas encore corrigée.
Que s’est-il passé ? Tous les abonnés ne sont pas touchés, ce qui suggère que le réseau n’est pas entièrement tombé. Selon nos informations, qui rejoignent celles d’autres sources comme Clément Domingo, alias SaxX, le problème est provoqué par une erreur d’Orange. L’opérateur aurait tenté de migrer une partie de ses abonnés vers un cœur de réseau 5G ce matin ou lors des derniers jours… mais un incident pour l’instant non identifié aurait perturbé le nouveau cœur de réseau. Les clients concernés se retrouvent exclus du réseau de l’opérateur : leur carte SIM ne se connecte plus ni en 4G ni en 5G. Orange doit, abonné par abonné, restaurer l’accès de chaque client.
Infos exclusives panne géante Orange en France… "Ce n'est pas un hack"
Il ne s'agit pas d'un piratage on me dit en interne !
Orange introduit un nouveau coeur de reseau mobile (5G). Les lignes qui sont migrées dessus sont a priori Hs.Pour rappel, depuis 11h ce matin plus… https://t.co/IWyaEbZT66 pic.twitter.com/A8vkUGHjpl
— SaxX ¯_(ツ)_/¯ (@_SaxX_) October 21, 2026
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Un cœur de réseau désigne l’ensemble des serveurs qui authentifient une carte SIM et font transiter les connexions.
Depuis le lancement de la 5G en 2020, Orange en fait cohabiter deux. Le cœur 4G historique sert aussi la 5G « classique », dite NSA (Non-Standalone). Le cœur 5G natif est indispensable à la 5G SA (Standalone), que l’opérateur commercialise sous le nom de 5G+. À terme, tous les abonnés doivent passer sur le second, y compris ceux qui n’ont pas l’option 5G+ : le cœur de réseau qui gère une ligne et l’offre commerciale sont deux choses distinctes.
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Pour migrer une ligne, Orange doit transférer le profil de chaque abonné (identité, droits, forfait) vers une nouvelle base de données, puis rattacher ses connexions aux nouveaux serveurs, le tout sans couper le service. L’opération se déroule habituellement par vagues, avec deux systèmes qui doivent rester parfaitement synchronisés. C’est l’une des opérations les plus délicates du secteur télécom : une erreur de configuration peut provoquer une panne de réseau. Et c’est exactement ce qui se serait passé le 21 octobre.
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Le problème technique est probablement plus compliqué qu’un simple « cœur de réseau dysfonctionnel ». Orange devrait communiquer plus en détail une fois le réseau rétabli.
4G, 5G, 5G+ : le type de forfait ne suffit pas à savoir qui est touché
Reste une inconnue : quel cœur de réseau est exactement affecté par la panne. Sur le papier, Orange gère trois grandes familles de lignes :
- Les forfaits 4G, rattachés au cœur de réseau 4G historique et incompatibles avec la 5G. C’est le cas de nombreuses lignes Sosh.
- Les forfaits 5G NSA, qui ajoutent une couche radio 5G sur ce même cœur 4G. C’est le cas de la majorité des forfaits 5G Orange et Sosh.
- Les lignes en 5G SA, déjà rattachées au nouveau cœur 5G, via l’option 5G+.
Initialement, on pouvait penser que seules les lignes en cours de migration étaient touchées… sauf que certains abonnés déjà en 5G SA sont aussi concernés. Le nouveau cœur ne gérerait d’ailleurs pas que la 5G SA : il peut aussi prendre en charge des lignes 4G et 5G NSA déjà migrées, ce qui expliquerait que tous les types de forfaits soient touchés. Les forfaits avec seulement de la 4G semblent pour la plupart épargnés, mais certains abonnés disent ne plus avoir de réseau. Notre appel à témoins suggère que tous les types de forfaits sont concernés : 5G NSA, 5G SA, 5G entreprise… Les interruptions touchent aussi le roaming : à l’étranger, des SIM Orange ne fonctionnent plus.
Bonjour, vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026
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Le fait que la 3G fonctionne encore va dans le sens d’une panne de cœur de réseau : elle repose sur des équipements plus anciens, distincts de ceux de la 4G et de la 5G. Sur les smartphones qui permettent de désactiver la 4G et la 5G, surtout sous Android, plusieurs utilisateurs parviennent de nouveau à passer des appels. Internet, en revanche, reste souvent inaccessible. Bref, quelque chose coince dans un cœur de réseau Orange, mais il est impossible de dire exactement ce qu’il s’est passé, ni de dater la migration, qui n’a probablement pas eu lieu à 11 heures mercredi.
Pourquoi le retour à la normale a pris du temps
Pour revenir à la normale, Orange doit identifier les lignes touchées puis réécrire ou resynchroniser leurs profils, par lots, en vérifiant la cohérence entre l’ancien et le nouveau système. Sur des millions d’abonnés, l’opération prend des heures. L’opérateur doit aussi éviter une saturation du réseau en procédant par vagues.
Selon nos informations, Orange a d’abord procédé avec prudence, abonné par abonné, avant d’accélérer en fin de journée. Il ne s’agit pas d’un correctif définitif mais d’une solution provisoire, sur laquelle Orange devrait bientôt communiquer. Nokia travaillerait avec l’opérateur pour déployer les correctifs.
Les smartphones compliquent aussi la tâche. Après plusieurs refus du réseau, certains modèles arrêtent de le rechercher. Redémarrer son téléphone est un bon réflexe pour retrouver le réseau après des heures de panne. Orange a publié un second message vers 19h10, sans confirmer l’origine de la panne : « Vous rencontrez actuellement des difficultés avec notre réseau mobile. Dans l’attente du rétablissement du service, nous vous invitons à vous connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour continuer à accéder à Internet et à communiquer via vos applications de messagerie et de visioconférence. Nos équipes techniques restent pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. »
Vous rencontrez actuellement des difficultés avec notre réseau mobile.
Dans l’attente du rétablissement du service, nous vous invitons à vous connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour continuer à accéder à Internet et à communiquer via vos applications de messagerie…— Orange France (@Orange_France) October 21, 2026
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Contacté par Numerama, Orange nous a indiqué revenir vers nous ultérieurement avec de plus amples informations. L’opérateur devrait publier un troisième communiqué dans la soirée.
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